1. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Dacă ai cumpărat un produs standard de pe www.lumanarim.ro, ai dreptul să te retragi din contract, fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, ai intrat în posesia fizică a produsului.

Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației privind contractele încheiate la distanță. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul se poate accepta doar în condițiile agreate punctual cu Lumânărim.ro.

2. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate produsele standard, nepersonalizate, cumpărate online, cu respectarea termenului legal de 14 zile, de exemplu:

• lumânări parfumate standard, din ceară de soia, neaprinse și fără urme de utilizare;
• wax melts sau produse parfumate standard, neutilizate și păstrate în stare corespunzătoare;
• seturi sau pachete standard, dacă toate produsele componente sunt returnate complet și în stare bună;
• accesorii standard, dacă nu au fost deteriorate sau folosite peste limita necesară verificării.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate etichetele, accesoriile, cadourile și documentele primite în colet.

3. Ce înseamnă „verificare” în cazul unei lumânări

Ai dreptul să verifici produsul în mod rezonabil, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic. În cazul lumânărilor și produselor parfumate, este acceptabil să desfaci capacul sau ambalajul exterior pentru a verifica aspectul și aroma.

Nu este considerată simplă verificare folosirea produsului. De exemplu, o lumânare aprinsă, o lumânare cu fitil ars, ceară topită, nivel modificat al cerii, recipient deteriorat, etichetă îndepărtată, urme de fum, pete, mirosuri străine sau orice altă urmă de utilizare poate duce la diminuarea valorii rambursate sau, în cazurile în care produsul nu mai poate fi revândut, la imposibilitatea acceptării returului în forma solicitată.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care sunt defecte sau neconforme:

• produsele personalizate la cererea clientului, cum ar fi lumânări cu nume, mesaj, dată, etichetă personalizată, ambalaj personalizat sau tematică aleasă special;
• produsele realizate după specificațiile clientului, inclusiv alegerea specială a parfumului, culorii, recipientului, decorului, ambalajului sau combinațiilor care nu fac parte din oferta standard;
• produsele realizate pentru evenimente, cum ar fi botezuri, nunți, aniversări, candy bar, corporate gifting sau comenzi de volum produse special pentru client;
• produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, dacă în magazin există astfel de produse;
• produsele folosite, aprinse, topite, consumate parțial, deteriorate sau manipulate într-un mod care depășește verificarea normală.

5. Cum soliciți returul

Pentru a solicita returul, te rugăm să ne trimiți o notificare clară, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele metode:

• e-mail la lumanarim.ro@gmail.com;
• formularul de contact disponibil pe site, dacă este activ;
• o declarație neechivocă prin care ne comunici că dorești să te retragi din contract.

În mesajul de retur, te rugăm să incluzi: numele complet, numărul comenzii, data primirii coletului, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi, numărul de telefon și, pentru rambursare prin transfer bancar, contul IBAN deschis pe numele titularului comenzii.

6. Termenul de trimitere a produselor înapoi

După ce ne-ai anunțat că dorești returul, trebuie să trimiți produsele către noi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ai comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail după înregistrarea solicitării. Te rugăm să nu trimiți colete retur fără notificare prealabilă și să nu trimiți colete cu plata ramburs, deoarece acestea nu pot fi recepționate.

7. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit, defect sau neconform.

Recomandăm ambalarea foarte atentă a lumânărilor, deoarece recipientele pot fi fragile. Produsul trebuie protejat cu materiale de umplere și ambalaj rigid, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului de retur.

8. Rambursarea banilor

Dacă returul respectă condițiile de mai sus, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se face prin virament bancar într-un cont comunicat de client, deschis pe numele titularului comenzii.

9. Diminuarea valorii produsului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul lumânărilor, pot duce la diminuarea valorii rambursate: aprinderea fitilului, topirea cerii, folosirea produsului, deteriorarea recipientului, îndepărtarea etichetelor, murdărirea ambalajului, lipsa accesoriilor sau returnarea incompletă a unui set.

10. Produse deteriorate la transport, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs spart, deteriorat, greșit sau cu o neconformitate evidentă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după primirea coletului, preferabil în primele 24–48 de ore, la lumanarim.ro@gmail.com.

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să păstrezi ambalajul original și să ne trimiți fotografii clare cu:

• produsul primit;
• defectul sau deteriorarea observată;
• ambalajul exterior al coletului;
• eticheta de transport.

În funcție de situație, putem propune înlocuirea produsului, refacerea acestuia, trimiterea produsului corect sau rambursarea sumei achitate. Drepturile privind produsele neconforme se aplică separat de dreptul de retragere de 14 zile.

11. Particularități naturale ale lumânărilor din ceară de soia

Lumânările Lumânărim sunt realizate manual, în loturi mici, din ceară naturală de soia. Din acest motiv, pot exista mici diferențe estetice între produse: variații fine de culoare, efect de îngheț al cerii, mici bule de aer, suprafață ușor neuniformă după ardere sau modificări naturale ale nuanței în timp.

Aceste particularități sunt normale pentru ceara vegetală și nu reprezintă defecte, atâta timp cât produsul poate fi utilizat în siguranță și conform destinației sale.

12. Schimbul de produse

Dacă dorești schimbarea unui produs standard cu un alt parfum sau model, te rugăm să ne contactezi. Schimbul este posibil doar pentru produse eligibile pentru retur, neutilizate și aflate în stare corespunzătoare, în limita stocului disponibil. Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul inițial a fost greșit, defect sau neconform.

13. Formular online pentru solicitarea returului

Completează formularul de mai jos pentru a ne trimite solicitarea de returnare. După trimitere, vei primi confirmarea că cererea a fost transmisă, iar noi te vom contacta în termen de 24–48 de ore lucrătoare.

14. Contact

Pentru orice întrebare despre retururi, produse deteriorate, comenzi personalizate sau schimburi, ne poți contacta la lumanarim.ro@gmail.com.