Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost închisă. Prin urmare, nu recomandăm afișarea unui link vechi către platforma ODR ca metodă activă de depunere a reclamațiilor.

1. Situația platformei ODR

Platforma ODR administrată de Comisia Europeană a fost întreruptă începând cu 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228. Informațiile actuale privind soluționarea litigiilor de consum în Uniunea Europeană sunt disponibile prin portalul Consumer Redress in the EU.

2. Ce pot face consumatorii Lumânărim.ro

• să ne contacteze direct la lumanarim.ro@gmail.com pentru soluționarea amiabilă a problemei;
• să folosească mecanismele SAL disponibile prin ANPC, acolo unde litigiul intră în competența acestora;
• să consulte informațiile actualizate ale Comisiei Europene privind organismele de soluționare a litigiilor de consum în statele membre;
• să se adreseze ANPC sau instanțelor competente, dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă.

3. Linkuri utile pentru publicare

ANPC: https://anpc.ro/

SAL ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/ și https://anpc.ro/sal/

Consumer Redress in the EU: https://consumer-redress.ec.europa.eu/