Ne dorim ca fiecare experiență cu Lumânărim.ro să fie clară, corectă și plăcută. Dacă apare o problemă legată de o comandă, primul pas este să ne contactezi direct, pentru a încerca rezolvarea amiabilă.

1. Contact direct cu Lumânărim.ro

Pentru reclamații, ne poți scrie la lumanarim.ro@gmail.com. Te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele, o descriere clară a situației și fotografii/documente relevante, acolo unde este cazul. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în scris, de regulă, în cel mult 30 de zile calendaristice.

2. Ce este SAL

SAL înseamnă Soluționarea Alternativă a Litigiilor. Este un mecanism extrajudiciar prin care consumatorii și comercianții pot încerca rezolvarea litigiilor rezultate din contracte de vânzare sau de prestări de servicii, fără a apela direct la instanță.

3. Când se poate folosi SAL

• litigiul rezultă dintr-o comandă sau un contract încheiat între un consumator și un comerciant;
• consumatorul a încercat mai întâi să rezolve situația direct cu comerciantul;
• cererea este depusă în termenul prevăzut de lege;
• litigiul nu este abuziv, ofensator, vădit nefondat sau în afara competenței entității SAL;
• litigiul nu se află deja într-o procedură judiciară incompatibilă cu soluționarea SAL.

4. Cum se desfășoară procedura

• consumatorul își creează cont pe platforma SAL și depune cererea;
• cererea este analizată de consilierii SAL;
• comerciantul este notificat și poate formula un punct de vedere sau o propunere;
• părțile pot accepta sau respinge soluția propusă;
• procedura este concepută pentru a fi soluționată, de regulă, în maximum 90 de zile de la primirea dosarului complet.

5. Link util

Platforma ANPC pentru SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/ sau secțiunea SAL disponibilă pe https://anpc.ro/sal/.