Acești termeni se aplică vânzărilor realizate prin www.lumanarim.ro și folosirii site-ului Lumânărim.ro. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți prezentul document.

1. Identificarea comerciantului

2. Definiții

• Client/Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site;
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale;
• Produs: lumânare handmade, wax melt, odorizant, tablou parfumat, pachet cadou, produs sezonier sau produs personalizat disponibil pe site;
• Produs personalizat: produs realizat după instrucțiunile clientului, inclusiv nume, mesaj, etichetă, culoare, parfum, cantitate, ambalare pentru nuntă/botez/eveniment sau altă configurație specială;
• Comandă: solicitarea electronică transmisă prin site, prin care clientul dorește achiziționarea produselor selectate;
• Contract: comanda confirmată de Lumânărim.ro prin e-mail sau alt mijloc de comunicare disponibil.

3. Produsele Lumânărim.ro

Produsele noastre sunt realizate manual, în loturi mici, din ceară de soia 100% naturală și materiale premium. Tocmai pentru că sunt handmade, pot exista mici diferențe de culoare, textură, poziționare a decorului, greutate, nivel de umplere, intensitate olfactivă sau aspect față de imaginile de prezentare. Aceste variații nu reprezintă defecte atunci când nu afectează siguranța, funcționalitatea sau calitatea produsului.

Lumânările trebuie folosite cu atenție și conform instrucțiunilor de întreținere și siguranță publicate pe site. Clientul este responsabil pentru utilizarea corectă după primire.

4. Plasarea comenzii

• selectezi produsele și le adaugi în coș;
• verifici produsele, cantitățile, parfumul/varianta și eventualele opțiuni de personalizare;
• completezi datele de livrare și facturare;
• alegi metoda de plată disponibilă;
• confirmi că ai citit Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate;
• plasezi comanda și primești confirmare pe e-mail, dacă datele introduse sunt corecte.

Lumânărim.ro poate refuza sau anula o comandă dacă datele sunt incomplete, plata nu este confirmată, produsul nu mai este disponibil, există o eroare evidentă de preț/stoc sau comanda pare frauduloasă ori imposibil de executat în termenul solicitat.

5. Prețuri, plată și facturare

Prețurile sunt afișate în lei. SD DIGITAL TECH SRL este neplătitoare de TVA, astfel că facturarea se face conform regimului fiscal aplicabil la data comenzii. Metodele de plată disponibile sunt afișate în coș și pot include card online, transfer bancar și/sau ramburs, în funcție de configurarea site-ului.

Datele cardului nu sunt stocate de Lumânărim.ro; acestea sunt procesate de furnizorul autorizat de servicii de plată afișat în pagina de plată.

6. Stoc, producție și termen de procesare

Produsele aflate în stoc se procesează, de regulă, în 1-5 zile lucrătoare. Produsele handmade realizate la comandă, produsele personalizate, pachetele pentru evenimente, mărturiile pentru nuntă/botez sau comenzile cu volum mare pot necesita un termen suplimentar de producție. Termenul estimat va fi comunicat clientului sau afișat în pagina produsului/coșului.

Pentru evenimente cu dată fixă, clientul trebuie să comunice termenul limită înainte de confirmarea comenzii. Lumânărim.ro poate refuza comenzi pentru evenimente dacă termenul solicitat nu permite producția, uscarea/stabilizarea, ambalarea și livrarea în condiții de calitate.

7. Livrare

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României, la adresa indicată de client. Costul transportului este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii. Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și un număr de telefon valid.

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului în prezența curierului. Dacă există urme vizibile de deteriorare, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal și contactează-ne cât mai repede, cu fotografii ale coletului și produselor.

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, blocaje rutiere, perioade aglomerate, sărbători, date de livrare incorecte sau alte situații aflate în afara controlului nostru, însă vom sprijini clientul în clarificarea statusului livrării.

8. Dreptul de retragere și retur

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege. Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, nu clienților persoane juridice.

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin e-mail la adresa lumanarim.ro@gmail.com, cu numărul comenzii, numele, produsul returnat și contul IBAN pentru rambursare, acolo unde este cazul.

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea ca produs nou: neaprins, neutilizat, nedeteriorat, cu accesoriile și ambalajul aferent, pe cât posibil în ambalajul original. Clientul poate examina produsul așa cum ar face-o într-un magazin fizic, de exemplu poate verifica aspectul și parfumul, dar nu poate aprinde lumânarea sau folosi wax melts/odorizantele.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, dar putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii de expediere, conform legii.

9. Produse care nu pot fi returnate

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
• mărturii pentru nuntă/botez/evenimente realizate la comandă;
• produse sigilate/desigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi revândute în siguranță după desigilare sau folosire;
• produse deteriorate ca urmare a folosirii, depozitării sau manipulării incorecte de către client.

10. Garanție legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile. Dacă primești un produs greșit, spart, deteriorat sau cu o problemă reală de conformitate, contactează-ne în cel mai scurt timp și trimite fotografii clare. Vom analiza situația și vom propune repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, după caz.

Nu sunt considerate neconformități variațiile naturale specifice cerii de soia și producției handmade, precum frosting, mici bule de aer, suprafață ușor neuniformă după ardere, nuanțare/îngălbenire în timp sau diferențe estetice minore care nu afectează arderea și parfumul.

11. Recenzii

Dacă site-ul permite publicarea de recenzii, acestea trebuie să fie reale, decente, relevante pentru produs și să nu conțină limbaj ofensator, date personale ale terților, materiale publicitare sau conținut care încalcă drepturi de autor. Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina recenziile care nu respectă aceste reguli.

12. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, grafica, logo-ul, denumirea Lumânărim.ro, materialele de prezentare și designul site-ului aparțin SD DIGITAL TECH SRL sau partenerilor săi și nu pot fi copiate, distribuite, modificate sau folosite comercial fără acord scris prealabil.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire poate fi transmisă la lumanarim.ro@gmail.com. Vom răspunde, de regulă, în cel mult 30 de zile calendaristice. Încurajăm rezolvarea amiabilă. Consumatorii pot apela și la ANPC sau la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor, conform legislației aplicabile.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente imprevizibile, externe, inevitabile și independente de voința părților, precum dezastre naturale, război, atacuri informatice majore, greve, restricții legale sau alte evenimente de forță majoră.

15. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea publicată pe site la data plasării comenzii este versiunea aplicabilă comenzii respective.